玉柴：专注提升品质竭诚服务用户

  在稳抓质量的同时，玉柴同时在服务上下足功夫。2011年1月，玉柴在营销服务大会上提出了“细分需求，专业保障，增值服务，超越发展”的服务工作方针和“建设、提升管理、提升培训、加强海外服务工作、配件保障、油品销售、开展特色服务活动、调整服务政策”等9项营销服务战略举措。同年3月初，玉柴开始提升重机服务政策；9月1日开始上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时，同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。

  随着玉柴产品质量逐年提升，服务管理信息化建设的加强完善，玉柴机器的保修期限将会慢慢的长，直至覆盖产品的整个生命周期。售后服务环节一直是玉柴关注的重点。伴随着玉柴的快速地发展，在“绿色发展，和谐共赢”的核心理念指引下，玉柴的售后服务政策一直走在行业前列。2011年3月，玉柴对YC6MK、YC6M、YC6L重机配套的客车及卡车的保修期限作了延长，并对服务站外出包干费、误工补贴、特殊作业补贴等费用作了大幅上调。9月，在上调服务站各种费用补贴的同时，对工程车发动机的主要零部件及易损件的保修期在原来的基础上作了大幅延长。众所周知，工程车大部分在矿区使用，坡高路陡，尘土飞扬，使用工况异常恶劣，针对于此，玉柴逆势对工程车发动机的保修里程及期限进行延长，显而易见，玉柴对其质量控制及产品的质量的高度自信。

  “竭诚快速”一直是玉柴服务优势的最直接体现，多年来为玉柴客户满意提供了保证。玉柴机器股份有限公司董事长晏平曾指出：“玉柴要把服务放在重要的战略地位，在巩固服务优势的同时，采取强有力的手段，实现服务水平上的突破。”为不断突破，玉柴按照每个客户满意度调查表反馈的情况，制定了完善的提升服务满意度方案。“一态度一规范三提高”：要求服务站内站外服务态度再度提升；收费更规范化管理；提高调件及时性、提高处理效率、提高故障鉴定准确率。

  不论是热线保障，还是九项承诺，各项措施均处于行业领先。玉柴在全国布局2800多家服务站和4000多家配件销售网点，庞大的网络布局以及日益完善的服务和配件管理，为玉柴向用户兑现承诺提供有力保障。海外服务网络建设稳步推进，在东南亚、中东、北非、东欧、中亚、中南美等区域的32个国家形成了服务保障能力。

  玉柴方面表示，2012年，玉柴服务能力将逐步提升，构建沿公路干线网络，形成纵、横交替的立体保障服务网，外出服务更加快速便捷。玉柴同时制定服务品牌建设和发展的长远规划，发布玉柴服务品牌。随着产品质量的逐年提高，玉柴将会实施产品全生命周期跟踪，给予用户更好的提供更多的售前、售中、售后政策支持。

  未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像。京ICP证05014867 公安备案：1101053583